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团队用实际行动、用真诚的服务赢得客户尊重

更新时间  2021-12-18 00:53 阅读
本文摘要:每日优鲜江树利 事件再次发生在济南小河车站2017年11月15日下午13:40的订单,车站内收到客户订单,仓储人员仓储时获知,客户的实际地址再行济南历城区将军路北头丌家村里,距离站点8公里距离,而订单在APP上的定位地址是将军路,实际车主地址与订单相符,相当严重超区且一小时情况下,仓储压力相当大。仓储人员第一时间将此情况对系统给副站长。副站长与客户交流,打电话过去解释物流超区无法仓储,在跟客户解释实际情况时,客户回应能解读。

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每日优鲜江树利 事件再次发生在济南小河车站2017年11月15日下午13:40的订单,车站内收到客户订单,仓储人员仓储时获知,客户的实际地址再行济南历城区将军路北头丌家村里,距离站点8公里距离,而订单在APP上的定位地址是将军路,实际车主地址与订单相符,相当严重超区且一小时情况下,仓储压力相当大。仓储人员第一时间将此情况对系统给副站长。副站长与客户交流,打电话过去解释物流超区无法仓储,在跟客户解释实际情况时,客户回应能解读。

过程中副站长了解到,此订单是给家里老人卖的东西,自己不出那边。该区域并无其他站点覆盖面积。

深秋的济南冷风铺面,老人并无法出来接货。副站长旋即回应,不会按时将此单送来至客户手中。依据此站点以往情况,第三方运力不愿往村内车主的人员较较少,且一般来说时间也不会超时。副站长决定好站内工作后,接过货物,进私家车将此货按时交付给到老人手中。

客户获知此事,在APP上回应单展开打赏,打电话对副站长回应非常感谢,对每日优鲜的服务回应非常感激。每日优鲜的愿景,是让每个人随时随地享用食物的幸福。

小河车站扰仓开车站两个月以来妥投亲率长期保持100%,副站长和团队用实际行动,贯彻了用户第一的优鲜人价值观,用诚恳的服务,夺得客户认同。副站长回应,此单打新人奖是腊站点以来,第一次拒绝接受打赏。金额并不大,但是是客户对于每日优鲜服务的认同。

像这种事情在优鲜认同很多,这只是憧憬的小事,自己将维持下去,将客户体验放到第一位;公司好自己才不会好,自己不愿身体力行,用实际行动,将优鲜事业展开究竟。

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